[IT 지식] 로봇(봇), 유용한 도구부터 위험까지 - 다양한 봇 종류와 사이버 위협 방어법 상세 (2편)

 

1.로봇(봇), 유용한 도구부터 위험까지 - 다양한 봇 종류와 사이버 위협 방어법

지난 [IT 지식] 로봇(봇)이란 무엇인가? 정의부터 악성 봇의 위험까지 상세 분석 (1편)  에서는 봇의 기본적인 정의와 악성 봇의 위험성, 그리고 봇넷의 개념에 대해 알아보았습니다. 봇이 단순히 편리한 도구를 넘어 사이버 위협의 주요 수단이 될 수 있다는 사실을 알게 되셨을 텐데요. 이번 2편에서는 봇의 다양한 유형들을 살펴보고, 봇이 어떻게 작동하는지, 봇 사용의 장점과 단점은 무엇인지 알아보겠습니다. 더 나아가, 내 컴퓨터가 봇에 감염되었는지 확인하는 방법과 악성 봇으로부터 나를 지키는 구체적인 방법까지, 실질적인 정보들을 자세히 알려드리겠습니다.

 

 

 

2. 다양한 유형의 봇들: 악성 봇만이 아니다!

앞서 악성 봇에 대해 다루었지만, 사실 봇의 세계는 매우 다양합니다. 편리하고 유익한 목적으로 사용되는 봇들도 상당수 존재하며, 그 목적에 따라 다양한 유형으로 분류됩니다.

• 챗봇 (Chatbots): 특정 문구나 질문에 반응하도록 프로그래밍되어 인간과의 대화를 시뮬레이션하는 봇입니다. 웹사이트 고객 지원, 정보 제공, 간단한 예약 처리 등 다양한 분야에서 활용됩니다.
• 소셜 봇 (Social Bots): 소셜 미디어 플랫폼에서 활동하며 메시지 자동 생성, 아이디어 홍보, 사용자 팔로우, 심지어 가짜 계정 역할까지 수행하여 팔로워를 확보하기도 합니다. 소셜 네트워크의 복잡성 증가로 가짜 계정 생성은 어려워지고 있지만, 실제 사용자와 유사한 행동을 보여 식별이 쉽지 않은 경우도 있습니다.
• 쇼핑 봇 (Shopping Bots): 온라인에서 사용자가 찾고 있는 제품의 최적 가격을 찾아주는 봇입니다. 일부 쇼핑 봇은 사용자의 웹사이트 탐색 패턴을 관찰하여 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하기도 합니다.
• 스파이더 봇 또는 웹 크롤러 (Spider Bots / Web Crawlers): 구글과 같은 검색 엔진이 인터넷상의 웹페이지 콘텐츠를 스캔하여 사용자의 검색어에 가장 적합한 응답을 제공할 수 있도록 돕는 봇입니다. 웹 페이지의 HTML과 CSS, JavaScript, 이미지 등 리소스를 다운로드하고 웹사이트 콘텐츠를 처리하여 검색 결과를 만듭니다. 이들은 인터넷 검색의 핵심 기반이 되는 선한 봇입니다.
• 웹 스크래핑 크롤러 (Web Scraping Crawlers): 웹사이트에서 데이터를 읽어와 오프라인에 저장하거나 재사용할 목적으로 만들어진 봇입니다. 웹 페이지 전체 내용을 스크래핑하거나, 전자상거래 사이트의 제품 이름과 가격 같은 특정 데이터 포인트만 추출하기도 합니다. 경우에 따라서는 웹사이트 소유자의 허락을 받아 합법적으로 사용되지만, 웹사이트 이용 약관을 위반하거나 민감하거나 저작권이 있는 자료를 훔치는 데 악용될 수도 있습니다.
• 지식 봇 (Knowledge Bots): 특정 기준에 맞는 정보를 검색하기 위해 웹사이트에 자동 접근하여 사용자에게 필요한 지식을 수집하는 봇입니다.
• 모니터링 봇 (Monitoring Bots): 웹사이트나 시스템의 작동 상태(건강)를 모니터링하는 데 사용됩니다. 예를 들어, Downdetector.com과 같은 서비스는 모니터링 봇을 활용하여 웹사이트 및 서비스의 실시간 상태 정보를 제공합니다.
• 거래 봇 (Transaction Bots): 인간을 대신하여 거래를 완료하는 데 사용됩니다. 대화형 인터페이스 내에서 고객이 거래를 수행할 수 있도록 돕는 챗봇 형태가 대표적입니다.
• 다운로드 봇 (Download Bots): 소프트웨어 또는 모바일 애플리케이션을 자동으로 다운로드하는 데 사용됩니다. 앱 스토어에서 다운로드 통계를 조작하여 인기 순위를 높이거나, 새로운 앱이 순위 상단에 표시되도록 하는 데 악용될 수 있습니다. 또한, 다운로드 웹사이트를 공격하는 서비스 거부(DoS) 공격의 일부로 사용되어 가짜 다운로드 트래픽을 생성하기도 합니다.
• 티켓 구매 봇 (Ticket Bots): 인기 공연이나 스포츠 경기의 티켓을 자동으로 대량 구매하여 이익을 남기고 되파는 목적으로 사용되는 봇입니다. 많은 국가에서 불법이며, 합법적인 경우에도 행사 주최 측, 정식 판매처, 그리고 선량한 소비자에게 피해를 입히는 골칫거리입니다. 실제 인간 구매자와 유사한 행동을 모방하기 위해 정교하게 설계되는 경우가 많습니다.

※ 1편에서 다룬 악성 봇 유형(스팸 봇, 악성 챗봇, 자격 증명 스터핑, DoS/DDoS 봇, 웹 스크래핑 악용, 취약점 스캐너, 클릭 사기 봇, 트래픽 모니터링 등)도 봇의 유형에 포함됩니다.

 

 

 

 

3. 봇은 어떻게 작동하는가?

봇은 기본적으로 네트워크를 통해 작동합니다. 서로 통신할 수 있는 봇은 인스턴트 메시징, 트위터 봇과 같은 인터페이스, 또는 IRC(Internet Relay Chat)와 같은 인터넷 기반 서비스를 사용하여 목표를 달성합니다. 봇은 특정 작업을 수행하는 데 도움이 되는 일련의 알고리즘으로 구성됩니다. 다양한 유형의 봇은 각기 다른 작업을 완료하도록 다르게 설계됩니다. 예를 들어, 챗봇은 작동 방식에 따라 여러 종류로 나뉩니다.

• 규칙 기반 챗봇 (Rule-based Chatbots): 미리 정의된 규칙과 키워드에 따라 응답합니다. 사용자가 선택할 수 있는 사전 정의된 선택지를 제공하여 상호작용합니다.
• 지능형 챗봇 (Intellectually Independent Chatbots): 머신 러닝을 사용하여 인간의 입력에서 학습하고 알려진 키워드를 검색합니다. 규칙 없이도 대화의 맥락을 파악하려 합니다.
• AI 챗봇 (AI Chatbots): 규칙 기반과 지능형 챗봇의 장점을 결합한 형태입니다. 패턴 매칭, 자연어 처리(NLP), 자연어 생성(NLG) 도구를 사용하여 더 자연스럽고 복잡한 대화를 수행합니다.

각 방식은 장단점이 있으며, 봇을 사용하는 조직은 요구 사항에 따라 최적의 방식을 선택합니다.

 

 

 

 

4. 봇 사용의 장점과 단점

봇은 분명 편리한 도구이지만, 양날의 검과 같습니다. 사용의 장점과 단점을 명확히 인지해야 합니다.

봇 사용의 장점:

• 반복적인 작업을 인간보다 훨씬 빠르게 수행합니다.
• 고객의 시간을 절약해 줍니다 (예: 즉각적인 챗봇 응답).
• 조직의 인건비를 절감합니다.
• 24시간 연중무휴 사용 가능합니다.
• 메시징 앱 등을 통해 많은 사람에게 효율적으로 접근할 수 있습니다.
• 특정 목적에 맞게 맞춤 설정이 가능합니다.
• 다목적으로 활용될 수 있습니다.
• 개선된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

봇 사용의 단점:

• 정확한 특정 작업을 수행하도록 설정되지 않으면 사용자의 의도를 오해하여 불만을 야기할 수 있습니다.
• 여전히 봇을 관리하는 인간의 개입이 필요하며, 봇이 오작동하거나 인간 간의 오해가 발생할 경우 사람이 중재해야 합니다.
• 악의적인 목적으로 프로그래밍될 수 있습니다.
• 스팸 발송에 악용될 수 있습니다.

 

 

5. 실생활 속 봇의 예시

봇은 고객 서비스, 비즈니스, 검색 기능, 엔터테인먼트 등 광범위한 영역에서 활용되고 있습니다.

• Facebook Messenger, WhatsApp, Slack과 같은 인스턴트 메시징 앱의 봇.
• Google 어시스턴트, Siri와 같은 가상 비서 (챗봇 형태).
• 세계보건기구(WHO)가 WhatsApp에 구축하여 코로나19 관련 정보를 공유하는 봇.
• 내셔널 지오그래픽이 프로그램 홍보를 위해 알버트 아인슈타인처럼 대화하도록 만든 대화형 앱 봇.
• 월스트리트저널과 같은 뉴스 앱에서 뉴스 헤드라인을 보여주는 봇.
• Spotify가 Facebook Messenger를 통해 사용자가 음악을 검색하고 공유할 수 있도록 지원하는 봇.
• Lyft가 Slack, Messenger, Alexa를 통해 고객 요청을 처리할 수 있도록 지원하는 봇.
• 마스터카드가 Facebook Messenger 봇을 통해 고객 계정 거래 내역을 확인할 수 있도록 허용한 사례.
• Lidl이 고객에게 와인을 추천하기 위해 만든 봇.

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6. 내 컴퓨터가 악성 봇에 감염되었는지 확인하는 방법 (감염 징후)

내 컴퓨터가 악성 봇 또는 봇넷의 일부가 되었을 수 있다는 징후는 다음과 같습니다.

• 특별한 이유 없이 컴퓨터가 자주 다운되거나 충돌합니다.
• 이전에는 잘 작동했던 애플리케이션들이 오류가 나거나 간헐적으로 작동합니다.
• 프로그램 실행 속도가 눈에 띄게 느려졌습니다.
• 컴퓨터 종료 시간이 매우 오래 걸리거나 정상적으로 종료되지 않습니다.
• 인터넷 속도가 매우 느려졌습니다.
• 웹 브라우저에 내가 설치하지 않은 알 수 없는 구성 요소가 보입니다.
• Windows 작업 관리자에서 정체불명의 이름이나 설명을 가진 프로그램들이 실행 중입니다.
• 시스템 설정이 변경되었는데 되돌릴 수 없습니다.
• 웹 브라우저를 사용하지 않는데도 팝업 창이나 광고가 계속 나타납니다.
• 장치가 유휴 상태일 때에도 팬 소음이 심하게 커집니다.
• 친구나 가족이 내가 보내지 않은 이메일을 받았다고 보고합니다.
• 운영체제 업데이트를 다운로드할 수 없습니다.

이러한 징후들이 나타난다면 악성 봇 감염을 의심해 봐야 합니다.

 

 

 

7. 만약 악성 봇에 감염되었다면 어떻게 해야 할까? (대처법)

만약 컴퓨터가 악성 봇에 감염되었다고 의심되거나 확인되었다면, 무엇보다도 데이터 보호를 최우선으로 생각하고 신속하게 다음 단계를 따르세요.

1. 네트워크 연결 즉시 끊기: 가장 중요합니다! 유선 LAN 케이블을 뽑거나 Wi-Fi 연결을 차단하여 인터넷에서 컴퓨터를 분리하십시오. 이는 민감한 정보 유출을 막고 컴퓨터가 다른 네트워크 공격에 사용되는 것을 방지합니다.
2. 중요 데이터 백업: 감염되지 않은 다른 컴퓨터나 외장 하드 드라이브로 중요하거나 개인적인 데이터를 옮기십시오. 이때, 백업 대상에도 악성코드가 없는지 반드시 확인해야 합니다.
3. 공장 초기화 또는 클린 설치: 가장 확실한 방법입니다. 컴퓨터를 공장 출하 상태로 초기화하거나 운영체제를 새로 설치(클린 설치)하십시오. 이는 문제를 해결하지만, 사용자 파일과 프로그램, 설정이 모두 삭제된다는 점을 인지해야 합니다.
4. 보안 도구 사용 또는 전문가 의뢰: 다양한 보안 도구(백신 프로그램의 정밀 검사, 악성코드 제거 도구 등)를 사용하여 컴퓨터를 치료하거나, IT 보안 전문가에게 의뢰하여 장치 검사 및 치료를 맡기십시오.

기억하십시오. 봇을 포함한 모든 형태의 악성코드에 있어서 예방이 최선의 방어입니다. 따라서 모든 장치에 신뢰할 수 있는 사이버 보안 솔루션을 설치하는 것이 매우 중요합니다.

 

 

8. 악성 봇 공격으로부터 내 컴퓨터를 보호하는 방법 (예방법)

봇 공격은 웹사이트, 모바일 앱, API 등 다양한 온라인 접점에서 발생할 수 있습니다. 악성 봇으로부터 내 컴퓨터를 보호하기 위해서는 경계를 늦추지 않고 무엇을 조심해야 하는지 알아야 합니다. 봇넷 침투로부터 시스템을 보호하기 위한 구체적인 방법들은 다음과 같습니다.

• 안티-멀웨어(Anti-malware) 설치: 신뢰할 수 있는 통합 보안 소프트웨어(백신 프로그램)를 설치하여 장치를 보호하세요. 실시간으로 바이러스 및 악성코드를 차단하고 해커가 원격으로 PC를 제어하는 것을 막는 데 도움이 됩니다. 안티바이러스 및 스파이웨어 방지 프로그램이 자동 업데이트되도록 설정해야 합니다.
• 모든 소프트웨어 최신 상태 유지: 시스템 업데이트를 절대 무시하지 마십시오. 운영체제, 웹 브라우저, 기타 중요 소프트웨어의 업데이트 및 보안 패치를 정기적으로 확인하고 즉시 적용하세요.
• 강력한 비밀번호 사용: 추측하기 어려운 강력한 비밀번호(대문자, 소문자, 숫자, 기호 조합)를 사용하고, 여러 계정에 동일한 비밀번호를 사용하지 마세요. 안전한 비밀번호 관리 도구를 사용하는 것을 권장합니다.
• 신뢰할 수 있는 링크만 클릭: 출처를 신뢰할 수 있을 때만 인터넷 링크를 클릭하거나 이메일 첨부 파일을 여세요. 알 수 없는 웹사이트에서 콘텐츠를 다운로드하거나 최신 보호 기능이 없는 친구로부터 파일을 받을 때 악성코드가 감염될 위험이 큽니다. 특히 USB 드라이브를 사용할 때도 감염된 컴퓨터에서는 사용하지 않도록 각별히 주의해야 합니다.
• 신뢰할 수 없는 웹사이트 피하기: 웹 탐색 중 접하는 흥미로운 광고나 무료 소프트웨어 다운로드를 통해 악성 봇에 속아 감염되는 경우가 흔합니다. 출처를 알 수 없는 웹사이트에서 무료 버전 소프트웨어를 다운로드할 때는 신중해야 하며, 컴퓨터 성능이나 바이러스 문제를 해결할 수 있다고 주장하는 팝업 광고는 절대 클릭하지 마세요. 이러한 페이지와 상호작용하는 것만으로도 악성코드가 설치될 수 있습니다.
• 방화벽(Firewall) 설치 및 활성화: 방화벽은 악성 공격을 차단하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 운영체제 내장 방화벽을 활성화하거나 추가적인 방화벽 소프트웨어를 고려하세요.
• (조직의 경우) 봇 관리자(Bot Manager) 사용: 조직에서는 봇 관리자 솔루션을 사용하여 악성 봇을 효과적으로 차단할 수 있습니다. 봇 관리자는 웹 애플리케이션 보안 플랫폼의 일부로 포함되기도 합니다. 봇 관리자는 들어오는 모든 요청(인간, 선한 봇, 알려진 악성 봇, 알 수 없는 봇)을 분류하여 시스템에 해를 끼칠 수 있는 봇의 접근을 차단하거나 의심스러운 봇 트래픽을 웹사이트 외부로 유도합니다. 기본적인 봇 관리 기능에는 IP 속도 제한(동일 IP에서의 과도한 요청 제한)과 CAPTCHA(퍼즐 등을 이용해 인간과 봇을 구분) 인증이 포함됩니다.

 

마무리하며: 봇, 제대로 이해하고 스마트하게 대응하기

로봇(봇)은 인터넷 인프라의 중요한 일부로서 다양한 유용한 작업을 수행합니다. 하지만 악성 봇은 눈에 띄지 않게 숨어 작동하도록 설계되어 백신 프로그램 없이는 탐지가 어렵습니다. 이 글을 통해 봇의 다채로운 세계와 악성 봇이 우리에게 미치는 구체적인 위험, 그리고 나 자신과 데이터를 보호하기 위한 현실적인 방법들을 배우셨기를 바랍니다. 악성 봇이 야기하는 위험성을 인지하고, 항상 경계를 유지하며 좋은 사이버 보안 습관을 실천하는 것이 안전한 디지털 생활을 위한 필수 조건입니다. 앞으로도 유익한 IT 지식 콘텐츠로 찾아뵙겠습니다. 궁금한 점은 언제든지 댓글로 문의해주세요!

 

 

 [IT 지식] 로봇(봇)이란 무엇인가? 정의부터 악성 봇의 위험까지 상세 분석 (1편)